- Droit de rétractation. Satisfait ou remboursé

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client.

Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi.

Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client, c’est à dire que nous n’envoyons pas de bon prépayé.

- POUR FAIRE UN RETOUR :

- Envoyé un mail au service client contact@le-dressing-dalex.com

- vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour par notre équipe, qui vous expliquera les modalités de retour

- ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse indiquée ci-dessous, à noter que les frais d'envoi seront à votre charge

Vous pouvez retourner votre retour à l'adresse suivante :

Le Dressing d'Alex

29 Place du change

60200 Compiègne

- Plus de 14 jours de retard ?

Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.

Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.

- DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR 

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Le dressing d'Alex procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir 

Si un erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. 

Le Dressing d'Alex rembourse à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.

Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est entièrement recrédité sur cette dernière 

Nous remboursons le retour sur le moyen de paiement qui a servi à régler la commande.

Si la commande a été réglé avec un avoir, nous vous créditons un nouvel avoir du montant des pièces retournées.

- REFUS DE RETOUR

Le Dressing d'Alex se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis 

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état , ou sans l’étiquette en place sur le produit 

En cas de litige, la société SASU Le Dressing d'Alex mettra à votre disposition un médiateur de la consommation 

Pour tous problèmes liés à votre retour, 2 solutions, veuillez nous contacter : 

-  envoyez un mail à cette adresse : contact@le-dressing-dalex.com

- service client téléphonique du lundi au vendredi : ⏰ 11h-19h 03 44 23 03 24

ARTICLE DÉFECTUEUX 

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : contact@le-dressing-dalex.com avec une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. 

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette 

ÉCHANGE

Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.

Il vous suffit pendant votre demande de retour de le notifier dans votre mail pour donner les raisons de votre retour, en précisant quelle pièce vous souhaitez recevoir et dans quelle taille.

Un échange n’implique en aucun cas la réservation d’un article. 

Si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons et procéderons alors au remboursement. 

CAS N°1

Échange pour le même article dans une autre taille ou un autre coloris : l’échange sera effectué à réception de l’article à échanger dans la mesure de la disponibilité de l’article désiré au moment du traitement de l’échange. 

CAS N°2

Échange pour un autre article : c’est le montant de la facture émise sur le site ou en boutique, hors frais de port, qui prévaut :

-   Si le produit souhaité est de valeur ÉGALE au montant indiqué sur la facture, l’échange sera effectué simplement dans la limite des stocks disponibles ;

-   Si le produit souhaité est de valeur SUPERIEURE au montant indiqué sur la facture, le complément est à régler par le Client via une facture PayPal que l’on lui fera parvenir par mail ;

-   Si le produit souhaité est de valeur INFÉRIEURE au montant indiqué sur la facture, la différence sera remboursée sur le compte bancaire ou compte PayPal qui aura servi au règlement de la commande. 

Le Dressing d'Alex prend en charge les frais d’envoi des pièces échangées et les expédie avec le même transporteur sélectionné lors du passage de la commande initiale. Attention valable pour un seul échange par commande

Le Dressing d'Alex prend en charge les frais d’expéditions pour l’envoi des pièces uniquement en France Métropolitaine.

- AVOIR

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande. 

Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.

Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.

Il est valable 6 mois. 

-  Produit défectueux 

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas de figure, à nous informer du défaut en nous contactant ici : :contact@le-dressing-dalex.com en envoyant une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir du montant ou d'une partie du montant de l’article défectueux ou un remboursement.

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n’a plus son étiquette 

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