Modes et tarifs de livraison

Échanges, retours et avoirs

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la demande de livraison. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours accompagné de la facture. La demande de retour dans être faite depuis votre espace client.

Les frais de retours sont à la charge du client, en cas de remboursement, ils seront alors déduis.

Attention : aucun retour n’est possible concernant les bijoux.

POUR FAIRE UN RETOUR :

Connectez vous sur votre espace et faites votre demande directement sur votre commande.

Si votre demande d’échange/remboursement est acceptée vous pourrez renvoyer votre/vos article(s) à

Le Dressing d’Aex
29 place du change 
60200 Compiegne

Si vous avez dépassé le délai de 14 jours à réception de votre colis, cette manipulation est impossible.

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Le Dressing d’Alex procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir via votre portefeuille client selon la méthode choisie.

Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Le Dressing d’Alex rembourse à hauteur des frais minimum d’un Colissimo simple relatif à la zone d’expédition.

Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat si vous avez choisi la méthode « virement »

REFUS DE RETOUR : 

Le Dressing d’Alex  se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

  • Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis
  • Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l’étiquette en place sur le produit 

Pour tous problèmes liés à votre retour, 3 solutions, veuillez nous contacter : 

  • envoyez un mail à cette adresse : contact@le-dressing-dalex.com
  • par téléphone au 03 44 23 03 24

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : contact@le-dressing-dalex.com avec une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d’une partie du montant de l’article. 

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette 

ÉCHANGE : 

Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour sur le formulaire de demande d’échange dans votre compte client. Un échange est possible uniquement vers le même modèle de produit (changement taille ou couleur uniquement)

Le Dressing d’Alex prend en charge les frais d’envoi des pièces échangées et les expédie avec le même transporteur sélectionné lors du passage de la commande initiale.

Le Dressing d’Alex prend en charge les frais d’expéditions pour l’envoi des pièces uniquement en France Métropolitaine.

AVOIR : 

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir via votre portefeuille électronique à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande. 

Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour et sera ensuite directement crédité sur votre compte client.